Ada pelajaran baik dari kasus Eiger yang terjadi tahun 2021 lalu. Brand Eiger sempat mengalami krisis karena “brand voice”- nya yang gak konsisten. Krisis pada brand Eiger terpicu saat pihak Eiger membalas review positif dari salah satu pengguna dengan surat keberatan dan permintaan koreksi yang justru bikin customer, netizen bingung dan kecewa. Respons itu tidak selaras dengan brand voice Eiger yang biasanya ramah dan solutif sehingga memicu reaksi negatif netizen.*

Kasus Eiger bisa jadi pelajaran soal pentingnya komunikasi yang tepat. Karena inkonsistensi dalam berkomunikasi bisa bikin customer atau potential customer kehilangan minat, kepercayaan dan berhenti lanjutkan transaksi.

*) Belajar Pentingnya “Brand Voice” Dari Krisis Eiger (www.humasindonesia.id)

Brand Voice Template
Mengapa template ini diperlukan?
Karena masih cukup banyak brand yang seperti “paduan suara tanpa dirigen”. Misalkan :
– IG santai, website kaku
– CS beda gaya tiap admin
– Promo berubah-ubah
Hasilnya? Customer bingung → kepercayaan terhadap brand, turun. Masalahnya bukan kreatif. Masalahnya tidak ada sistem suara brand.

Template ini membantu brand:
– Menentukan kepribadian (brand personality)
– Menentukan cara bicara, bersikap (tone and manner)
– Menjaga konsistensi lintas channel

Template ini telah disusun step by step dilengkapi dengan tabel, pernyataan siap isi dan contoh penerapannya. Jadi kamu tinggal menulis jawabanmu sesuai contoh dan panduannya. Mudah sekali!

Klik link di bawah, sekarang waktunya bikin brand-mu mudah dikenal, dipercaya dan customer tertarik membeli dan membeli lagi!

Download juga template gratis “Brand Pillar and Proof Template” yang bisa bantu brand-mu keluar dari perang harga!